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产品查出违禁成分遭多方投诉,央视点名的绿瘦集团引起各界重视
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产品查出违禁成分遭多方投诉,央视点名的绿瘦集团引起各界重视
2021-01-22 14:49:48 来源:

  近年来,由于人们物质生活条件的改善和饮食结构的不尽合理,肥胖病在发达国家及经济迅速发展的发展中国家如瘟疫一样蔓延开来,发病率逐年攀升,且呈现年轻化态势。据调查,中国平均肥胖率达12%左右,肥胖总人数高居世界第一。1985年,中国城市男性平均腰围是63.5厘米,而现已接近76.2厘米,腰围膨胀度在15%以上。在这样的背景下,国内减肥市场愈发火爆,各种各样的减肥食品和减肥方案吸引来了广大消费者的注意,“绿瘦”正是其中的一分子。

  以国内体重管理领导品牌自诩的“绿瘦”有着怎样的背景?绿瘦销售顾问给消费者们提供了一个怎样的销售套路?有关投诉与维权事件为何始终不绝于耳?央视的点名为何仍未阻止绿瘦集团一意孤行的脚步?因诈骗案而臭名昭著的九重九公司老板周平,与绿瘦董事长皮涛涛是否有关?

  “不运动,不节食,听从营养师指导服用绿瘦产品,就能分解脂肪,养成易瘦体质”——带着这样夸张而诱人的广告口号,绿瘦逐步走入大众的视野。据官方介绍,绿瘦健康产业集团是一家以大数据为核心,集体重管理产品研发、生产、销售、服务于一体的国家高新技术企业,已累计为超过1700万客户提供专业服务。绿瘦集团以体重管理为基点,辐射大健康产业领域,凭借大数据营销这一核心竞争力,通过洞察客户健康状况,结合“营养+运动+服务”科学体重管理维度,帮助客户健康有效地管理体重,为中国人的健康保驾护航。目前,绿瘦集团已经形成包括体重管理、电子商务、绿瘦美学馆、减肥训练营、智能健身房、形体美学中心、绿瘦俪媛荟等体重管理业务生态闭环的初步布局。

  经查,绿瘦健康产业集团股份有限公司成立于2009年12月31日,该公司原名绿瘦健康产业集团有限公司、广东绿瘦健康信息咨询有限公司,法定代表人皮涛涛,注册资本2.1亿元,股东有优创投资有限公司、赣州谦合股权投资合伙企业(有限合伙)、潘骏、皮红艳、张大超、杜行文淄博华立尚润创业投资合伙企业(有限合伙)、毛玉琨、梁诗琪、淄博盈科圣辉创业投资合伙企业(有限合伙)、许尔明、郭孝海、王志强、广州白鹅谭基金管理有限公司、杭州泰格股权投资合伙企业(有限合伙)。

  关于皮涛涛,有资料介绍称,此人于1979年出生于荒湖农场西湖三队,十几岁就离开了家乡,来到广州打拼,是从一名广告业务员做起的。皮涛涛投身体重管理行业的初心,源自于一则日本消费者服用“排油丸”导致肝衰竭的新闻。在创业的同时,皮涛涛头顶上的光环也越来越多,越来越亮:广东省保健行业协会副会长、中国保健行业协会常务理事、广东省诚信企业家、广东省优秀企业家、广州市荔湾区十大杰出青年……

  就是这样一位看似名扬四海的“企业家”,就是这样一家业绩斐然的大型企业,却曾因产品问题而上了质检黑榜。

  2011年5月,上海市食品药品监督管理局在检查中发现,“绿瘦”一款产品不仅假冒保健食品批准文号,而且在产品中查出“西布曲明”、“酚酞”等非法添加成分。此后,国家药监局发布通知,在全国范围内全面查禁包括“绿瘦”在内的七种保健食品。“西布曲明”在我国属于禁止生产和使用的西药成分。该药是抑制中枢神经的化学药物,服用后易诱发心梗、卒中、心脏骤停等严重心血管疾患。国家药监局在2010年10月30日决定停止“西布曲明”制剂和原料药在我国的生产、销售和使用,撤销其批准证明文件,已上市销售的药品由生产企业负责召回销毁。

  当时,有一名曾供职绿瘦集团的管理人员表示,添加违禁成分,就是为了起到一定的减肥效果,留住消费者。但对此,有专家指出,酚酞是一种用于治疗便秘的临床处方药,也就是一种泻药,需在医师的指导下方可使用。如果过量或长期滥用,可造成电解质紊乱,诱发心律失常、神志不清、肌痉挛以及倦怠无力等症状。同时会诱发顽固性便秘、结肠炎、流产、大出血、甚至肠癌等疾病,女性长期服用还可能导致不孕。

  2012年,在《羊城晚报》独家调查报道了风靡全国的绿瘦多款减肥产品被检出化学成分酚酞后,广州市食品药品监督管理局稽查分局马上派出执法人员对绿瘦公司位于广州市海珠区的中国区运营中心进行了突击检查,现场抽取多批次的减肥产品进行抽检。

  但在检查中,绿瘦公司一口否认被检出违规添加“酚酞”的减肥保健食品为该公司产品,而当执法人员在其计算机销售系统查出报料人的购物信息后,竟又改口称“产品是被快递公司调包了”。执法人员调查后发现,绿瘦公司本身既无产品配方,也不生产产品,其销售的所有减肥产品和保健品批准文号均由其供应商提供。供应商生产出产品后,再贴上绿瘦的商标,由绿瘦公司在网络上进行销售。

  经查央视网,我们发现从2013年开始,CCTV和地方卫视曾不止一次地指出绿瘦集团的产品、经营模式存在各种问题。

产品查出违禁成分遭多方投诉,央视点名的绿瘦集团引起各界重视

  2013年5月,山西卫视“7点最新闻”栏目指出“减肥产品绿瘦被曝无批号、违规宣传、功效质疑”。

  2013年9月,CCTV13指出“绿瘦涉嫌违规经营,一环扣一环,环环皆有问题”,据央视报道,广东绿瘦健康信息咨询有限公司(绿瘦集团前身)生产的两款热销产品,“玉人胶囊”和“贝兴牌左旋肉碱茶多酚”的产品批号,分别显示属于西安三奇医药科技有限公司和广东长兴生物科技股份有限公司,绿瘦公司涉嫌冒充保健品、注册地造假以及非法添加等问题。

  当月24日,“央视新闻”还为此专门发布了微博。

  此后,多地公安的官方微博进行了转发。

  在眼下,“绿瘦减肥骗局”这个微博话题的阅读量已高达9.4万次,讨论数量有1303条。

  近年来,关于绿瘦的质疑之声一直不绝于耳,各种维权事件也正在不断发酵,引发了社会各界的广泛关注与热议。截止2021年1月上旬,在黑猫投诉平台上,关于绿瘦的投诉事件已发生了244起。投诉者们在该平台上对绿瘦集团的满意度只有两颗星(满分五颗星)。

  有关投诉事件可谓是数不胜数:

  限于篇幅,在黑猫投诉平台上出现的投诉,我们在此只列举其中一例作为典型。

  有匿名网友投诉称:“我妈妈是个农村中年妇女,没有文化,11月3号在今日头条看到了绿瘦的广告,添加了一个瘦身顾问的微信。这个瘦身顾问和我妈说两个月650块钱就能瘦25斤且不会反弹。我妈一听这么好就花了650元买了一批药,又添加了一个专人顾问的微信,此人姓钟。钟顾问说先吃2天看有没有效果再反馈给我,11月5号药到了我妈吃了2天没有效果就打电话和钟顾问说了,钟顾问说这个药不适合你,要介绍一个减肥专家王女士给我妈订制一套瘦身方案,就这样,我妈为了瘦身方案花了2200块钱。过几天,钟顾问又打电话来了,说瘦身方案有3期,2200块钱的是启动期,下一步是减重期,这步最重要,要8000块。我妈一听又要8000元,当时已经有点不愿意了,问后面会不会还要钱,钟顾问说后面不会要钱了,不要考虑了,在平台上下单,我就给你安排发货。于是,我妈就又花了8000元买了一批药。12月2号,这个钟顾问又打电话过来说现在要代谢脂肪要19000元,我妈觉得太贵了,钟顾问说现在不能停了,停下来之后代谢细胞就会扩散、会胖几十斤,反正说了一大推。我妈又被他忽悠了,付了3000元的订金,那边货到付款就把剩下的钱给了。后面我妈自己没钱了就跟我爸要钱,我爸一听就觉得被骗了,就打电话给我把经过全说了。我妈吃这个减肥药期间一直没有胃口吃饭还经常闹肚子,这个月开始还月经不调持续好久了。 ”

  该网友总结出了绿瘦的“四宗罪”:一、虚假宣传,承诺可以在不节食不腹泻的情况下瘦25斤;二、绿瘦的工作人员一直诱导对方购买产品;三、在对方表示不想再继续购买的时候还语言恐吓说停用产品就会反弹几十斤;四、产品有害健康,吃了之后没有胃口吃饭还腹泻甚至还月经不调。

  不久,另有网友在这条投诉信息的下方发起了集中投诉,该网友也列举出了绿瘦的“四宗罪”:一、产品虚假宣传,承诺瘦到120斤以下,而且是在不节食不腹泻不乏力情况下,广告产品与实际产品不一致;二、价格不透明,产品明细单上并没有价格且顾问并未告知具体有什么东西,一件塑身衣居然要4800元;三、反复诱导购买产品,在对消费者明确询问是不是不需要购买产品、回答是的情况下,还让消费者购买产品;四、言语恐吓,消费者表示不想继续瘦身时,顾问说停用产品会反弹几十斤,身材会完全走样,身体也会出问题,不能停用;五、让人没有思考的余地,一定要让消费者在电话里就把金额支付掉,不能挂断电话。

  该网友还晒出了相关截图:

  竖版滑动多图

  现如今,承诺减肥功效的产品是越来越多,曾有绿瘦顾问对消费者承诺30天减肥30斤,对此,中国健康管理协会健康科普专委会副主任冯雪明确指出:这种迅速减肥模式可能会对健康造成极大损害,而且90%以上会反弹。科学的减肥方式是建立能量摄入和消耗的缺口,管理好自己的体重。

  根据我国《广告法》相关规定,药品不得含有不科学的表示功效的断言或者保证,类似“一个月瘦15 斤”这样的措辞已涉嫌违法。《广告法》中还规定,广告中不能出现无副作用等断言。我国《食品广告发布暂行规定》第十条也明确要求,保健食品的广告不得夸大保健食品功效。

  而在黑猫投诉平台之外的其他平台上,关于绿瘦的质疑之声也正变得愈发刺耳。

  2017年7月,《中国消费者报》接到投诉:广东消费者刘女士投诉称,其通过微信购买“绿瘦减肥”产品,一个月花费了7万元,体重却不减反增,最后得知遭遇了诈骗。据了解,像刘女士这样的受害者不在少数。

  2018年3月,“消费保”发布《315维权特别活动:十大经典集体投诉案例》,绿瘦因“产品质量缺陷,售后服务欠缺”而榜上有名。当时,消费保已接到绿瘦集团的投诉285宗,前期接到投诉(30宗左右)后立即联系绿瘦集团,绿瘦公关部表示会跟进投诉人情况,投诉量增加至50宗左右时,消费保联系绿瘦集团,对方工作人员直接挂断电话,之后便一直联系不上。后来,由于投诉持续增加,绿瘦已经安排专人对接消费保平台的投诉问题,并表示会跟进协商处理,但从未回复处理结果。截止2018年3月,大部分在消费保投诉的消费者已经拿到大部分退回款项,但仍有少数投诉人对解决方案不满。

  2020年1月,“江西都市广播”接到了关于绿瘦的投诉:赣州听众张女士向江西都市广播《消费时代》栏目反映,2019年6月到7月份,在网上看到广东绿瘦产品减肥效果不错,而且广东绿瘦健康产业集团承诺不用节食不用运动,可以瘦30多斤,就花了49488元购买了4个疗程的绿瘦产品。但减肥没成功,要求退款,遭到拒绝。张女士称,第一次购买绿瘦的产品是搞活动,888元购买了两个月的量,说可以瘦10来斤,还不会反弹。但之后又说还得搭配其它产品一起吃,来来回回花了49488元。但吃了没什么效果,瘦了几斤,后来都反弹了。张女士认为,广东绿瘦宣传“无须节食运动,强拆脂肪,清脂轻松瘦”,明显存在夸大宣传的行为,希望全额退还款项。

  1月16日,张女士向《消费时代》栏目反馈,节目介入后,广东绿瘦健康产业集团每天有人跟进处理她的问题,双方一直在协商退款多少,但广东绿瘦最后又提出让她到广东参加减肥训练营,她不能接受,只想退款。《消费时代》节目又再一次对接了广东绿瘦售后服务电话,工作人员表示会去进一步协调处理,尽快给予答复。1月21日,张女士向《消费时代》栏目反馈,通过节目多次对接,广东绿瘦最终退还了她4万元费用,而且退款已经到账。

  2020年4月,有消费者在领导留言板上投诉“绿瘦健康产业集团有限公司高价减肥无效拒绝退款”,对此,广州荔湾区委宣传部回复:(一)经调解,绿瘦集团明确表示与你不能达成协议,并以书面形式向我区市场监管部门提出《终止调解申请书》。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条,建议你通过法律途径解决;(二)经查,你的订单具体由喀什绿瘦健康管理咨询服务有限公司承接,并由该公司员工向你提供体重咨询管理服务,你们双方通过网络电子平台进行预定、付款,因此由喀什绿瘦健康管理咨询服务有限公司为你开具发票;(三)关于喀什绿瘦健康管理咨询服务有限公司超范围经营问题,依据属地管理原则,建议你向喀什绿瘦健康管理咨询服务有限公司所在地的市场监管部门反映。

  关于绿瘦的投诉一直连绵不绝,这也引起了《海波热线》的关注。2021年1月,上海人民广播电台听众热线接到了市民张女士来电反映:她在百度上看到绿瘦减肥产品的广告,在如此诱人的宣传下动心了,她花了几百元想尝试一下,没想到迎来的是绿瘦公司的减肥顾问,一轮又一轮的推销。在不花钱就可能前功尽弃的宣传下,她先后花了6万多元,购买绿瘦各种减肥产品,然而,收效甚微。张女士感到受骗了,要求绿瘦公司退款。一开始,绿瘦公司只愿退1万多,后来经过交涉,退款额提高到42000元。眼看还是有将近19000元打了水漂,张女士心有不甘,要继续维权。最终,在上海人民广播电台《海波热线》节目介入后,绿瘦公司方面同意把张女士的退款额提高到45000元。

  针对上述消费者遇到的问题,中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌律师曾表示,不论是保健食品或者食品,都不能用绝对化的语言宣传功效,减肥因个体因素不同会存在差异,如果经营者“以纯天然、没有副作用,多少天内减肥多少斤”宣传涉及虚假广告。普通食品不存在保健功能,非保健食品不能宣传功能,保健食品的宣传不能超出相关部门核准的功能,如果夸大就是虚假宣传,误导消费、涉嫌欺诈。消费者被误导消费可以与经营者协商退款或者三倍赔偿,主张权利,协商不好可以向相关部门投诉或者起诉经营者。

  在本篇报道中,我们了解到了近年来在互联网上出现的众多关于绿瘦的投诉与维权事件,在下篇报道中,我们将着重关注的是绿瘦顾问是运用怎样的“套路”让消费者买单的,以及因诈骗案而身陷囹吾的周平,是否与皮涛涛有关,请继续关注微商电商内参。

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